先日webから応募したamazonの在宅勤務スタッフの募集ですが本日amazonから書類選考結果のご連絡というメールが届きました
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求職中 より: 昨晩、webからAmazon在宅にエントリーしました(^-^)webでの会社説明会があるようですが、応募者多数の為、しばしお待ちくださいとの自動応答メールが返って来ました。書類選考後にビデオカメラでの面接があるようです。おそらくその際に就業環境の確認(騒音とか？)するのかな～と思っているところです。私もダメ元でのエントリーですが、gokuさんのブログは、参考になりました。ありがとうございます。
在宅希望 より: どれくらい待ちました？
匿名 より:
カメラはずっと繋がっている訳ではありませんので、そこはご安心を!
まぁそれでもサボっていれば、分かるようになっています。
匿名 より:
まぁAmazonの在宅ワークに限らず、何処のサポートセンターは同じですが
見られるのは数字です。あとお客様満足度
まずは数字に関して、
コールセンターのほとんどは、だいたい7つの数字で管理されます
1受付可能時間…….これは、いつでも電話がかかってきてもよし!と言う時間です
この時間が長ければ長いほど暇な時間です。
コールセンターにもよりますが、ボーとしていられる時間でもあります
2通話時間…………..これは、その名の通り電話して来た人と話している時間です。
全体の平均より極端に遅いと·····
3保留時間…………..2の通話時間中に何か調べる時に保留音を流した時間です
回数も記録されますので、長く多く保留している人は、業務知識が…….
4後処理時間……….対応終了後、お問い合わせの記録を残したり、何らかの処理をする時間。これも平均より極端に長ければ、指導が入ります。
5休憩A……………….これはコールセンターによって異なりますが、トイレに行きたいとかタバコ吸いたいとか業務をしない時間です。当然これが長くなると、かなり怒られます
6休憩B……………….これは5とは別に通常であれば1時間のランチ（ディナー）タイムです。これも1時間超過すると、かなり怒られます
7その他………………これはミーティング等休憩ではないが、何かしら電話以外の業務時間です。そのため、ミーティングなどもないのに勝手にこれを使ってバレると、かなり怒られます
この7つの数字を日、週、月でそれぞれオペレーター単位で数値が出ますので
日だけではその日の当たり外れがありますが、週や月と比べて
時間が伸長しているなど、変化があれば、サボってるのがバレますね
いつもは10分で終わる問い合わせなのに15分かかったりとか
そんな感じで管理してます
コールセンターを面接される方は覚えていた方が良いですね！
なのでカメラで常時監視してないとのことです。
MASASHI より: 1日の時間は24時間、隣にいる人にも、海外にいる人にも、彼の言葉は有言実行で外国で商売をするだけでなく、シードをまいて現地の新しい雇用創出している。在宅でしか働けない環境だってある、田舎過ぎて交通手段もままならないのに車を持って無かったら困ってしまう。JEFFの言葉は希望の光、83ページ、「貧しい人が自立でき、自力で富への扉を開ける。」
貧乏旅行でエッジを出す銭闘民族✈ ポーカー 英語 米国株 旅行 ガジェット関連などが守備範囲。
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在宅勤務についての偏見があるなぁと思いました。